دعم العملاء
Addon
تذاكر الدعم
الوصف
إضافة تذاكر الدعم تضيف نظام دعم فني كامل لمتجرك. العملاء يقدمون تذاكر من لوحة حسابهم، وفريقك يدير ويرد ويحل التذاكر من لوحة الأدمن.
لمن هذه الإضافة؟
لأصحاب المتاجر الذين يحتاجون دعم عملاء منظم أكثر من الدردشة البسيطة. مثالية للتعامل مع المرتجعات والشكاوى والمشاكل التقنية واستفسارات الطلبات مع سجل محادثة كامل.
ماذا تقدم؟
- تقديم التذاكر — العملاء ينشئون تذاكر دعم من حساب المتجر بموضوع ورسالة ومرفقات اختيارية.
- لوحة أدمن — عرض وفلترة وإدارة كل تذاكر الدعم من لوحة أدمن مخصصة. شاهد التذاكر المفتوحة والمعلقة والمحلولة.
- ردود متسلسلة — سلسلة محادثة كاملة لكل تذكرة. العميل ووكيل الدعم يردون بنص ومرفقات.
- إدارة الحالة — تتبع دورة حياة التذكرة: مفتوحة، قيد المعالجة، بانتظار العميل، محلولة، مغلقة.
- مرفقات الملفات — العملاء والوكلاء يرفقون صور ومستندات وملفات للتذاكر والردود.
لماذا تربط تذاكر الدعم مع DropSaaS؟
- تقديم تذاكر من لوحة حساب العميل
- لوحة أدمن لإدارة كل التذاكر
- محادثة متسلسلة مع مرفقات ملفات
- تتبع دورة حياة حالة التذكرة
- تنظيم بالأولوية والفئة
- سجل دعم كامل لكل عميل
التقييمات والمراجعات
5.0
لا توجد تقييمات بعد
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
كن أول من يقيّم هذا.